摘要:

北塔軟件發布新產品。
　關鍵字：新產品發布，微應用，IT服務管理

 

北塔軟件基于云融合體系正式推出新版“IT服務管理（OpsForce ServiceMgt v1.2.0）”微應用，以及配套的自助服務“（OpsForce SelfService v1.0.0）”微應用。

IT服務管理（OpsForce ServiceMgt v1.2.0）是一款為各企事業單位建設標準化、高質量IT運維管理流程的軟件產品。

通過建立一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，明確定義各流程的目標、范圍、步驟、人員責權利和關系等，推動復雜IT流程的標準化、規范化，實現以服務為中心的IT管理，提供低成本、高質量的IT服務。

自助服務（OpsForce SelfService v1.0.0）是一款定位于非IT運維人員自己提交和跟蹤服務請求的產品。通過自己提交服務請求，以及跟蹤、評價自己提交的服務請求，實現服務請求自助式閉環管理。

 

主要服務用戶群體

OpsForce ServiceMgt微應用主要服務對象集中在大中型企事業單位，行業包括：

- 醫療

- 金融

- 電力

- 石油石化

- 政府

- 交通

- 中大型企業

- .......

核心管理價值

通過本產品的建設，企業IT運維可以不斷向著客戶導向、主動服務、提高效率的方向發展，能在以下幾個方面取得顯著的效果：

加強管理工作

- 了解IT環境的整體情況，心中有數；

- 客觀評估運維人員的工作量、工作效率等，以數據加強管理，提高工作效率；

- 把運維人員經驗固化為企業的知識財富，降低人員流失造成的風險，提高運維標準化處理能力。

提高服務質量

- 通過統一清晰的服務入口和服務目錄，客戶可以準確獲取服務，有助于運維人員專項服務，有效提升滿意度；

- 通過對故障問題的專題化分析定位，形成問題的標準化解決方案，提升問題的處理效率，減少低級錯誤成本；

- 通過對變更的標準化管理，提升變更的成功率，同時也減少低級錯誤成本；

- 提供多種明確的運維服務，以清晰的服務約定和標準化模板降低無效溝通，提升溝通效率。

減少客戶投訴

- 圍繞客戶提供服務，處理過程公開透明化，讓客戶了解，切實提高處理效率，綜合提升用戶滿意度，降低投訴率。

 

產品優勢

自助化、移動化

- 為用戶提供自助服務入口，用戶快速有效地提交服務請求或故障，并進行全過程跟蹤；

- 同時為運維人員提供事件工單移動端快速申報或處理。

 

個性化靈活配置

- 提供靈活的流程配置，通過自定義流程配置，結合自定義表單配置，滿足不同用戶變化的運維管理需求。

透明化管理過程

- 提供過程管理能力，運維管理全程可溯，隨時可查，各環節職責清晰、責任到人，透明化展現運維團隊服務能力。

多應用聯動

- 與監控聯動，保障業務的可用性和穩定性；

- 與CMDB和業務視圖聯動，幫助分析事件、問題、變更所帶來的影響，保障事件、問題、變更處理的安全性。

 

功能新增

IT服務管理（OpsForce ServiceMgt ）v1.1.0版本主要實現了服務目錄、服務級別管理、服務臺、事件管理、知識庫管理、流程和表單的自定義，與監控聯動，本次v1.2.0版本主要新增：

- 自助式服務請求（OpsForce SelfService v1.0.0）

- 事件管理移動端

- 問題管理

- 變更管理

- 與統一CMDB、業務視圖聯動

 

自助式服務請求（OpsForce SelfService v1.0.0）

1、服務請求申報

自助式服務請求是面向客戶（非運維人員）的入口，支持客戶自己發起服務請求，如申請開通賬號、變更權限等，也支持客戶自己提交故障處理，如系統無法訪問、網絡無法連通等。

通過統一入口進行線上申報和跟蹤，避免了線下資源瓶頸導致的接單響應慢，甚至漏單的問題。

 

2、服務請求跟蹤

對于已經提交的服務請求，進行全過程的跟蹤，未受理的支持撤回，處理中的支持查看具體情況和進度，處理完成的支持評價打分，為客戶提供閉環的支持服務。

 

 

事件管理移動端

支持事件單創建、處理，滿足不便通過PC端創建工單、處理工單等需求，擴展了用戶的使用場景，同時提升了事件上報和處理的效率。

 

問題管理

通過查明事件的實際和潛在原因，以及管理臨時解決方案和已知錯誤，減少事件發生的可能性及其影響。

預置硬件問題、軟件問題、操作問題、其他問題流程以及問題工單：癥狀、影響、根本原因分析，支持對問題工單的處理、審核、轉交、拒絕、退回、引用或轉化知識、關聯（CMDB配置項、歷史事件、問題、變更）、新增并關聯（事件、問題、變更）、掛起、關注、干預、關注等操作。

 

變更管理

通過確保有效的風險評估、變更執行的授權和變更計劃的管理盡可能地保障服務和產品變更的成功。

預置緊急變更流程、標注變更流程、其他變更流程以及變更工單：影響范圍、上線計劃、回退計劃、測試方案、停機時間、實施方案、工作日志，支持對變更工單的處理、審核、轉交、拒絕、退回、引用或轉化知識、關聯（CMDB配置項、歷史事件、問題、變更）、新增并關聯（事件、問題、變更）、掛起、關注、干預、關注等操作。

與統一CMDB、業務視圖聯動

關聯：與CMDB集成，數據來源于統一CMDB

關聯業務：查看對象所關聯的業務系統，以及業務系統組成對象關系圖（調用業務視圖），可擴展查看對象的鄰居關系：一級鄰居、二級鄰居、三級鄰居。

配置項分析：圖形化方式（調用業務視圖）查看對象的鄰居關系：一級鄰居、二級鄰居、三級鄰居。

 

 

推薦安裝環境

IT服務管理（OpsForce ServiceMgt v1.2.0）

本產品安裝在CentOS環境之下，并已安裝部署BeCloud MC 1.0.5

建議運行使用最低配置：

CPU：4C

內存：8GB

可用磁盤空間（/opt）：200GB及以上

 

自助服務（OpsForce SelfService v1.0.0）

本產品安裝在CentOS環境之下，已安裝部署BeCloud MC 1.0.5和OpsForce ServiceMgt 1.2.0

建議運行使用最低配置：

CPU：1C

內存：2GB

可用磁盤空間（/opt）：100GB及以上

 

 

聲明| 該文圖片中所有數據均為實驗室數據,僅供參考

 

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